Verluste im Büro

Kennen Sie das? Eine wunderschöne neue Videokonferenzanlage wurde installiert, um die
Kosten für Dienstreisen zu sparen – und dann kann kein Mitarbeiter mit der
Anlage umgehen? Oder nur eine Person, die dann nie in Urlaub gehen darf? Genau
diese Situation war vor kurzem bei einem Kunden zu beobachten. Mein Rat, eine
OPL für das System zu erstellen und diese an die Anlage zu hängen, wurde in die
Praxis umgesetzt. Dann wurden, nach einer Bedarfsanalyse, fünf Mitarbeiter noch
einmal vom Hersteller der Anlage geschult, und seither ist sie oft und gerne im
Einsatz. Die entstandenen Kosten für Schulung und Arbeitszeit waren hier
sicherlich gut investiert. Und auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter konnte gesteigert werden, durch das gewonnene Selbstvertrauen.


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